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服务员守则

 一、职业道德
1树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。
2、
自尊自爱,和蔼热情。对雇主家事不说长道短。

3不得泄露雇主的私人 秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。

4尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。

5不擅自引领他人进入雇主家中。
二、行为准则
1积极主动,讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。
2处理雇主家内部问题:
 
1任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。
 
2家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工 作,说服不了不要勉强。
 
3不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。
 
4不为双方的过激行为作旁证。 
三、家政服务员必须知法守法
1、本人提供的身份证件、体检证明真实有效,如有虚假愿意承担一切法律责任。
2尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
3懂得《未成年人保护法》部分内容。
4、
了解《社会治安管理条例》处罚责任。
5清楚新《刑法》有关内容。
四、家政服务员的仪容仪态
1要有整洁的仪表。大方得体的着装。
2举止庄重、体态优雅;要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走 路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
3家政服务员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
五、家政服务员的素质要求
一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质
1良好的道德的品质
l正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;
2不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。
3学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;
2、家政服务员要有强烈的工作责任感。
3对工作要有耐心,对人要有爱心。将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。 
六、家政服务员注意事项
1、自尊、自爱、自立、自强,上岗后按协议要求认真做好本职工作,与雇主家庭建立良好的人际关系,尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、爱好、作息时间、房间生活用品的摆放及家用电器的使用方法等。
2遵守国家法律、法规,遵守公司的各项管理制度和工作纪律,维护公司形象和利益,不与雇主私自签订服务协议。      
3在服务过程中,如出现纠纷或矛盾,及时与雇主沟通或向公司报告协调解决,不与雇主发生当面冲突,保持和谐的工作环境。
4工作要求心灵、眼明、手快,守时守信,忠诚本分,如损坏雇主家物品,主动诚恳赔礼道歉,争取雇主谅解。如需赔偿与雇主友好协商,不将损坏的物品扔掉,或推诿责任。
5、家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上向雇主和公司提出申请,经雇主同意,待公司安排合格的人员上岗后方可离岗。
6雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;不可以带任何人到雇主家做客,不给陌生人开门。
7雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要用心专注,不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步,一定要跟雇主说明清楚。 具备家庭防火、防盗、防意外的安全意识,协助雇主做好安全防范工作,注意幼儿及老人的安全防护。记住雇主联系电话,如遇突发意外事故及时与雇主联系或报警。
8不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);不得随意进入雇主的睡房,更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜,衣柜,保险箱。
9、正确处理好雇主的苛刻行为,出现雇主有苛刻行为的问题,作为服务员应与公司取得联系,请公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、等侵犯你合法权益的行为,立即通知公司或公安机关,求得合法保护;延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。
10帮雇主采购日常用品要注意做好日常开支日记帐,索要购物凭证,不得虚报冒领。主动协助雇主节约开支,做到勤俭持家。
11在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。